Asistencia al Cliente

¿COMO FUNCIONA Y QUE ES LA ATENCION AL CLIENTE?

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El concepto de atención al cliente, también conocida como Soporte al Cliente o Asistencia al Cliente , hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes.

La atención al cliente incluye las áreas de recursos humanos que se destinan a ofrecer a los clientes, servicios de atención ante reclamos, consultas, dudas, sugerencias, cambios o nuevas adquisiciones que éstos deseen realizar sobre un producto o servicio.

De esta manera, la atención puede realizarse vía múltiples canales de comunicación, personalizada, en forma telefonica, por correo electrónico, e incluso muchas empresas en la actualidad ofrecen la posibilidad de que los clientes interactúen con la organización mediante mensajes privados o publicaciones en redes sociales, o chat: generalmente (y de acuerdo a las más usadas): Facebook, Twitter, Google+.

En muchas ocasiones, las empresas suelen solicitar mediante mails o llamadas telefonicas, al cliente el llenado de formularios de encuestas, que permitan conocer qué tan satisfecho está el cliente con la atención que recibe por parte de la empresa.
Esto sin dudas contribuye al perfeccionamiento de tal servicio. Por ejemplo, es muy común que las empresas de telefonía móvil, luego de haber establecido el cliente una llamada a los centros de atención al cliente por teléfono, estos reciban una llamada computarizada de la misma empresa, por el cual deben responder si la atención ha sido (o no) satisfactoria, y en todo caso, si obtuvo la respuesta que esperaba de la empresa.

Como finalidad, la atención al cliente busca principalmente dar respuesta o solución a las consultas o problemas que los clientes puedan experimentar en relación al uso o consumo de los productos o servicios que adquirieron a la empresa.
Pero, un fin implícito, es la fidelización del cliente con la empresa: un cliente contento seguramente estará mucho más dispuesto a adquirir nuevos productos/servicios de la empresa que un cliente que no ha obtenido respuestas o soluciones.

Equipo FreelancerNet

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